FAQ – Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as principais informações sobre compras, envios e atendimento na Emiliana Jewels. Caso não encontre o que procura, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Vocês têm loja física?

Não temos loja física. A Emiliana Jewels é uma marca 100% online, com atendimento personalizado via WhatsApp. Também realizamos atendimentos presenciais em nosso escritório em Americana (SP), mediante agendamento.

O frete é cobrado?

Não. O frete é gratuito para todo o Brasil.
Para informações sobre frete internacional, clique aqui.

Como é feito o envio? É seguro?

Os envios são realizados pelos Correios. Assim que o pedido é postado, você recebe por e-mail o prazo estimado e o código de rastreio para acompanhar a entrega. O envio é totalmente seguro: a responsabilidade é nossa até o momento em que você recebe o produto em mãos.

Vocês entregam no exterior?

Sim. Realizamos envios internacionais.
Para mais informações, acesse a página International Orders & Shipping, onde estão disponíveis todos os detalhes sobre prazos, custos e condições.

Quais são as formas de pagamento?

Disponibilizamos as seguintes opções de pagamento:

· Cartão de crédito: até 10x sem juros.
· Pix à vista: 10% de desconto.
· Clientes internacionais: pagamento via PayPal.

Qual o prazo de produção de uma joia sob encomenda?

O prazo médio de produção é de 20 a 30 dias úteis, a partir da confirmação do pedido.

Como sei o meu tamanho?

Disponibilizamos um guia de medidas para ajudar você a identificar o tamanho ideal do seu anel. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar e auxiliar na escolha correta.

Posso trocar meu produto?

Sim. As trocas seguem nossa política vigente.
Para consultar todas as condições e prazos, acesse a página Trocas & Devoluções.

Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para ajudar pelo WhatsApp.